FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que la commande a été confirmée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ou de facturation, ni changer la taille des articles choisis, ni ajouter de nouveaux produits, ni supprimer des articles individuels de la commande.

Les commandes sont traitées rapidement. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un délai exact d'expédition, mais notre service client se tient à votre entière disposition en cas de question. Vous trouverez nos coordonnées dans la section « Contactez-nous ».

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la retourner sans frais via notre page de retour en ligne. Vous trouverez ici les étapes à suivre pour renvoyer votre commande.

Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'effectuer les commandes par chat, par téléphone ou par e-mail. Cependant, notre équipe du service client vous aide volontiers concernant toute question sur les commandes en ligne, les retours ou les réclamations.

Vous pouvez aussi vous présenter en personne dans un magasin BIRKENSTOCK. Trouvez le point de vente le plus proche grâce à notre outil de recherche de magasins.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam, surtout si vous utilisez un compte Hotmail ou Live.

Si vous ne le trouvez toujours pas, notre service client se tient à votre disposition. Vous trouverez nos coordonnées dans la section « Contactez-nous ».

Que se passe-t-il une fois la commande validée ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande récapitulant toutes les informations. Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Mes commandes ».

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail avec un lien de suivi et une facture au format PDF. Vous pouvez suivre votre commande tout au long de sa livraison en utilisant le lien de suivi ou directement sur le site du partenaire de livraison avec le numéro de suivi.

Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de compte client. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

Je suis une entreprise. Puis-je commander chez vous ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de Business Partner Shop dans votre pays et ne pouvons pas traiter les commandes importantes pour les entreprises.

Compte client & Newsletter

Comment supprimer mon compte client ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte client BIRKENSTOCK. Nous espérons que nos produits et nos offres vous ont satisfait. Pour supprimer votre compte de manière définitive, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte client.
Dans l'espace compte, cliquez sur « Mon profil » dans le menu de gauche.
Sélectionnez « Suppression de compte » et saisissez votre mot de passe.
Cliquez sur « Suppression de compte ».

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.

Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?

En général, il faut compter 14 jours à partir du moment où le retour est remis à notre partenaire de transport pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour les paiements effectués avec PayPal, les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires après validation.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, les remboursements peuvent également nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires après validation.

Réparations et réclamations

Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?

Dans de nombreux cas, il est possible de réparer vos sandales BIRKENSTOCK. Les coûts de réparation sont cependant variables en fonction de l'article, la pointure, la matière et la finition. Merci d'envoyer au préalable par e-mail quelques photos de l'article et du dommage subi à notre service de réparation. Nous nous ferons un plaisir de vous dire s'il est possible de les réparer et de vous indiquer le prix d'une telle réparation ainsi que la marche à suivre. Le paiement d'avance est requis pour les réparations. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réparer les sandales en EVA, les modèles Papillio ni les chaussures.

Nos ateliers étant situés en Allemagne, nous proposons actuellement notre service de réparation uniquement à nos clients européens, à l'exception du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège en raison de contraintes douanières.

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait·e de vos Birkenstock. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans le cas présent. Veuillez retourner votre produit dans le point de vente où vous l'avez acheté muni·e de votre ticket d'achat pour recevoir une assistance adéquate.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition !

J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait·e de votre produit BIRKENSTOCK. Nous effectuons des contrôles rigoureux afin de nous assurer que chaque article réponde à nos exigences élevées en matière de qualité. Si vous pensez toutefois que votre produit présente un défaut, veuillez contacter le service client le plus tôt possible. Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures délais, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une photo illustrant clairement le problème
Une brève explication du problème

Produit & Stock

Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?

Trouvez très facilement une filiale BIRKENSTOCK près de chez vous, grâce à notre localisateur de magasins. Localisateur de magasin.

J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le vôtre, où puis-je les avoir ?

Nous nous efforçons de proposer une grande variété de styles, de couleurs et de tailles afin de satisfaire tous nos clients. Toutefois, il est impossible de garder un stock de l'intégralité de nos produits, et il se peut que certains articles ou certains coloris ne soient disponibles que sur des marchés spécifiques. Les modèles intemporels et incontournables de Birkenstock sont disponibles toute l'année, et la marque propose également des collections saisonnières en quantité limitée.

Restez informé·e de la disponibilité de nos produits !

Ne manquez pas le réapprovisionnement de vos articles préférés. Vous pouvez demander à recevoir une notification lorsqu'un produit est à nouveau disponible.

Je pense avoir reçu un produit contrefait.

Si vous avez acheté votre produit sur notre site Internet BIRKENSTOCK ou dans l'un de nos points de vente, nous pouvons garantir à 100 % l'authenticité de votre produit. Dans l'éventualité où vous auriez encore des doutes sur celle-ci, nous vous invitons à nous contacter ou à vous rendre dans la boutique BIRKENSTOCK officielle pour que nous puissions vous en apporter la preuve. Dans le cas où vous avez acheté votre produit ailleurs et suspectez qu'il s'agit d'une contrefaçon, veuillez contacter notre service client et lui fournir :